В ноябре 2023 года Life4me+ провела очередной опрос, посвящённый качеству услуг в российских центрах СПИД. Пациенты, живущие с ВИЧ, оценили уровень сервиса и поделились своими впечатлениями.
Первый отчёт по итогам этого опроса был опубликован 1 декабря, и посвящён он был теме СЧАСТЬЯ. Согласно результатам, полностью довольны своей жизнью только 32% опрошенных.
Сегодня мы представляем рейтинг СПИД-центров по итогам 2023 года. Здесь же – блок «Кому спасибо?», где пациенты выразили благодарность своим любимым врачам и другим сотрудникам центра.
Опрос
Опрос проходил анонимно в период с 8 по 15 ноября. В нём приняли участие 408 пациентов (68 – «новички», они состоят на учёте не более года) из 68 городов страны.
По сравнению с прошлым годом количество анкет выросло на 16%. Самыми активными оказались пациенты из Волгограда, они прислали 72 анкеты (18% от общего числа). На втором месте Тюмень – 26 анкет (6%), а на третьем месте Иркутск – 23 анкеты (5,6%).
Расчёт рейтинга
В основной отчёт попали только те СПИД-центры, на которые пришло не менее 5 анкет.
Как обычно, для расчёта рейтинга мы взяли только 4 вопроса:
- Оцените работу вашего СПИД-центра по 5-бальной шкале.
- Сталкивались ли вы с дискриминацией в вашем СПИД-центре?
- Рассказывал ли вам врач про принцип Н=Н? (Знаете ли вы про принцип Н=Н?)
- Оцените уровень сервиса в СПИД-центре: количество персонала, отношение сотрудников, очереди и т.д.
Почему именно эти вопросы? Потому что они отражают те показатели, на которые однозначно может повлиять СПИД-центр. Важно отметить, что если персонала в центре не хватает, но сотрудники доброжелательные, балл за сервис не снимался.
Ситуации в разных регионах разные, и возможности у СПИД-центров (включая финансирование) тоже разные. Но какие бы ни были условия, люди, живущие с ВИЧ, никогда не должны сталкиваться с дискриминацией в СПИД-центре, а сотрудники обязаны вести себя уважительно и быть в курсе научного прогресса в медицинской сфере – здесь речь про Н=Н.
Лучшие СПИД-центры России 2023, по мнению пациентов
1 место:
Биробиджан (ул. Пионерская, 9) – лидирует второй год подряд
Иркутск (ул. Спартаковская, 11) – поднялся с 4 места
Краснодар (ул. Митрофана Седина, 204/2) – поднялся с 5 места
2 место:
Волгоград (ул. Бажова, 2) – среди лидеров третий год подряд
Ишим (Пономарева, 6) – впервые в рейтинге
Томск (ул. Смирнова, 5А) – поднялся с 7 места
3 место:
Екатеринбург (ул. Ясная, 46) – поднялся с 5 места
Кемерово (пр-т Ленина, 121б) – поднялся с 12 места (2021 год)
Тюмень (ул.Курортная, 28) – поднялась с 12 места
Прилагаем отчёт, в котором можно увидеть результаты по всем СПИД-центрам, вошедшим в рейтинг 2023 года.
Отдельно представляем СПИД-центры, которые не попали в основной рейтинг, поскольку на них пришло менее 5 анкет (в скобках указан средний балл на основании отзывов пациентов).
Астрахань (4,5), Балаково (3), Барнаул (4), Белово (3,5), Березники (5), Бийск (2), Владивосток (3,3), Всеволожск (5), Грозный (4,8), Екатеринбург (4), Иваново (4,5), Ижевск (4), Йошкар-Ола (4,5), Казань (4,4), Киров (5), Кисловодск (4), Махачкала (3,7), Мегион (5), Москва Космодемьянская наб. 22/1 (5), Набережные Челны (4,2), Нальчик (3,3), Нижний Новгород (4,5), Нижний Тагил (3,5), Новокузнецк (3,2), Новороссийск (2,5), Норильск (4), Ноябрьск (4), Омск, 50 лет Профсоюзов (3,4), Оренбург (3), Орск (4), п. Игра, Удмуртская Республика (4), Пенза (4,5), Пермь (5), Полевской (5), Пыть-Ях (5), Ростов-на-Дону (5), Санкт-Петербург (4,5), Саратов (5), Севастополь (5), Сочи (4,5), Стерлитамак (2,5), Сургут (5), Сыктывкар (3,1), Тольятти (4), Ульяновск (3,4), Уфа (5), Ухта (4,7), Хабаровск (3,8), Череповец (3,2), Черкесск (2).
Кому СПАСИБО?
Ниже представлены хвалебные отзывы и слова благодарности в адрес сотрудников центров СПИД. Все сообщения мы, к сожалению, не смогли уместить, но постарались не пропустить ни одного имени.
